Информационно-аналитическая справка по работе с обращениями граждан в управлении труда и социальной защиты населения администрации города Тореза за 1-й квартал 2018 года

Работа с обращениями граждан является одним из важных направлений деятельности управления труда и социальной защиты населения администрации города Тореза и направлена на исполнение законодательства по работе с обращениями граждан, усовершенствование организации личного и выездного приема граждан руководством управления, организацию разъяснительной работы среди населения города.

Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов.

Все обращения, поступающие в управление, регистрируются, факты, изложенные в письмах, в обязательном порядке проверяются, информация анализируется.

В управлении созданы надлежащие условия для приема граждан и рассмотрения их обращений: оборудовано помещение и введено обслуживание граждан по принципу «единого окна», которое работает без перерыва, тем самым обеспечивает право граждан на обращение в управление без установки специальных дней и часов приема, ожидания в очередях и преодоление других административных барьеров.

Помещение управления оборудовано пандусом, кнопкой вызова, благодаря которой лица с ограниченными физическими возможностями могут вызвать специалиста управления для приема документов и предоставление консультаций и разъяснений.

Для упрощения процедуры подачи письменных обращений в холле установлен ящик приёма предложений и замечаний.

За 1-й квартал 2018 года в управление поступило 81 обращение, 72 (88,9% от общего количества) устных и 9 (11, 1% от общего количества) письменных обращений из которых 5 обращений направлено для исполнения через администрацию города Тореза.

Уменьшение количества письменных обращений свидетельствует о результатах индивидуальной разъяснительной работы специалистов управления. В основном письменные обращения поступают от граждан, не имеющих возможности обратиться на прием к специалисту лично или гражданину необходим письменный ответ.

В управлении разработаны графики личного и выездного приема граждан руководством управления, которые регулярно публикуются в средствах массовой информации и размещены на стендах в помещении управления. Для снятия

социальной напряженности личный прием граждан проводится ежедневно, на протяжении всего рабочего времени всеми начальниками отделов.

За отчетный период начальником управления и его заместителем проведено 23 личных приема граждан.

Для жителей отдаленных районов города осуществлено 6 выездных приемов, на которых было принято 25 человек.

В нынешних условиях такой формат работы необходим для получения разъяснений, консультаций, оперативной помощи по актуальным вопросам непосредственно в день обращения.

Каждую последнюю пятницу месяца руководством управления проводятся «Прямые телефонные линии». За отчетной период проведено 3 «Прямых линии», на которые обратились 17 человек. На все вопросы даны квалифицированные консультации, на ответах в письменной форме заявители не настаивали.

В течение полного рабочего дня управления, функционирует «Горячая телефонная линия» и «Телефон доверия», услугами которых воспользовались 24 гражданина без посещения управления.

Для жителей отдаленных районов города продолжает свою работу Мобильный социальный офис. За отчетный период согласно утвержденному графику проведено 10 выездных приемов в комитеты самоорганизации населения «Южный», «Обьединенный», «Западный», «Северный», в поселки Пелагеевка, Рассыпное, специалистами управления предоставлено 234 услуги, ни один обратившийся человек не уходит без точной и полноценной консультации.

В управлении работает постоянно действующая комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан и обстоятельств поступления повторных и коллективных обращений граждан. За 1–й квартал 2018 г проведено 3 заседания комиссии.

Проведенный анализ обращений, показал, что по-прежнему остаются приоритетными вопросы по следующим направлениям: назначение и получение социальных выплат, предоставление материальной помощи в денежном выражении отдельным категориям граждан, обеспечение твердым бытовым топливом предоставление детской гуманитарной помощи.

Все обращения рассматривались в установленные законом сроки, объективно, с соблюдением требований действующего законодательства ДНР и требований законодательства по работе с обращениями граждан. На все обращения граждан предоставлены своевременные исчерпывающие и полные разъяснения на поставленные вопросы, о чем свидетельствует отсутствие повторных обращений.

По всем вопросам социальной защиты населения жители города могут обращаться в управление труда и социальной защиты населения по адресу: ул.Сызранцева дом 76 каб. 18 или по телефонам: 3-03-73, 071- 350-66-19